PROTOCOLO DE ACTUACIÓN CONTRA EL MALTRATO A MAYORES 4

En la última entrada, hablamos del plan de formación a nuestros auxiliares para detectar el maltrato.
En este capitulo vamos a referirnos al protocolo instaurado por nuestra empresa para evitar el maltrato a mayores.

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LA EMPRESA CUIDAR BIEN A LOS MAYORES CONTRA EL MALTRATO A MAYORES:

1. FACTORES DE RIESGO:

En los grupos de trabajo organizados en la empresa para elaborar un plan de formación, señalamos una serie de factores de riesgo para ser victima de malos tratos;

 Edad avanzada
 Mal estado de salud
 Deterioro cognitivo
 Dependencia física o emocional del cuidador
 Aislamiento social
 Incontinencia.

Atendiendo al cuidador familiar;

 Sobre carga física y emocional
 Incapacidad de llevar a cabo una correcta atención
 Abuso del alcohol
 Violencia familiar previa

Atendiendo al entorno;

 Vivienda compartida
 Falta de apoyo familiar

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Proteger a nuestros mayores


 Dependencia económica o de vivienda del mayor
 Malas relaciones entre el mayor y su cuidador.

2. INDICADORES DE MALTRATO PSICOLÓGICO

Los indicadores de maltrato psicológico pueden ser;

 Problemas de sueño ( insomnio, ansiedad)
 Temor, confusión
 Aislamiento, pasividad, retraimiento
 Cambio de hábitos
 Depresión
 Contradicciones en sus argumentaciones que no obedecen a una confusión mental
 Miedo o irá hacia los cuidadores
 Cambios de carácter
 Renunciar a conversar abiertamente
 Insultos frecuentes
 Descalificaciones
 Búsqueda constante de la aprobación del cuidador
 Falta de libertad para decir lo que piensa.

En las reuniones mantenidas con nuestros auxiliares también se hablo de indicadores de carácter físico como pueden ser;

 Hematomas
 Heridas
 Quemaduras
 Arañazos
 Rotura del tímpano
 Fracturas y luxaciones
 Incongruencia a la hora de explicar la causa de la lesión.
 Justificación de las lesiones quitándolas importancia.

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indicadores de maltrato

3. ACTUACIÓN ANTE EL MALTRATO

Una vez descritos los factores de riesgo y los indicadores de maltrato psicológico tenemos que señalar que el principal indicador es la propia queja o denuncia por parte del mayor, pero como muchas veces esto no es posible por las causas anteriormente descritas, tenemos que basarnos en estos indicadores e intentar confirmar mediante una entrevista personal al mayor elaborando un cuestionario de sospecha.

Una vez comunicadas las sospechas por parte del auxiliar, la entrevista la realiza el trabajador social de Cuidar Bien a los Mayores.

La entrevista se desarrollara en un lugar tranquilo y solo con el mayor sin que estén sus familiares ni nuestros auxiliares. En un ambiente de cordialidad donde las preguntas surjan como en el transcurso de una conversación natural, nunca en modo de interrogatorio.

El trabajador social tendrá en cuenta las características individuales de cada usuario, edad, grado y tipo de discapacidad para utilizar un lenguaje y comunicación acorde a las circunstancias personales.

Comenzará con preguntas más generales para ir hacia cuestiones más concretas hablando con un lenguaje claro y sencillo, debe dar confianza y facilitar la expresión de sentimientos (escucha activa, empatía, asertividad)

En todo momento debe de garantizar la confidencialidad facilitando que el usuario cuente su problema.

Las preguntas generales pueden ser entre otras las siguientes;

¿Se encuentra bien en su casa?
¿Esta satisfecha con su vida?

¿Le gustaría vivir en otro sitio?
¿Le gustaría ver más a sus hijos?
¿Discute habitualmente con su pareja o hijos?
¿Quién maneja el dinero?

Posteriormente la conversación y preguntas deben de ser más concretas;

¿Preguntar sobre la lesión y como se la hizo?
¿Alguien le ha hecho daño?
¿Tiene miedo a alguien que vive con usted?
¿Le han amenazado?
¿Alguien utiliza la fuerza contra usted?
¿Le han obligado a firmar algún documento que no comprende?
¿Le han obligado en contra de su voluntad a hacer algo?
¿Esta solo a menudo?

En la entrevista se deben explorar signos físicos de lesiones o amenazas y el estado emocional, si tiene miedo, irá…

Una vez realizada la entrevista pueden ocurrir dos cosas:

A) Que el trabajador social no identifique el maltrato en cuyo caso hará un informe y lo comunicara a la dirección, realizándose en el periodo de dos meses un informe de seguimiento.

B) Si continúan las sospechas.

Se establecerá un plan de actuación integral y coordinada contactando con el médico de familia de nuestro usuario para una entrevista clínica al mayor, con un examen pormenorizado.

Al confirmarse las sospechas deberemos informar al mayor de las acciones a ejercer en el plano médico, social y judicial, así como de los recursos existentes buscando una estrategia de protección y un plan de seguridad (dándole teléfonos de urgencias, policía, tele asistencia…..). Explicando las posibles alternativas y escuchando cuales son sus deseos con un seguimiento de la situación. En cualquier caso, se deberá inscribir en el registro quien ha intervenido y la actuación llevada a cabo.

Informar al tutor u otros familiares en caso de incapacidad o deterioro cognitivo y proceder a presentar la denuncia correspondiente ante el juzgado de guardia , la policía o la fiscalía acompañando el informe de las actuaciones realizadas por la empresa.
Si es un incapaz o hay indicios de que lo sea debemos hablar con su representante legal y que sea él quien denuncie, salvo que éste sea el maltratador sino tenemos la obligación de comunicarlo a la Fiscalía para que inicie el proceso de incapacitación y si ya esta incapacitada informar al juzgado o la fiscalía para que adopten las medicas adecuadas ya que existe una tutela.

A modo de resumen señalamos las pautas básicas en el protocolo de actuación:

1. Estar alerta ante la posibilidad de maltrato a nuestros usuarios
2. Identificar factores de riesgo
3. Identificar los indicadores de maltrato
4. Investigar las señales de alerta
5. Entrevista con el usuario
6. Una vez identificado el maltrato poner en marcha estrategias de actuación y hacer un seguimiento

familia

En Cuidar Bien a los Mayores queremos ser parte de su familia


7. Coordinación entre el trabajador social y el profesional médico
8. Registro en el informe social
9. Denuncia.

Adjuntamos hoja de incidencias del protocolo de maltrato:

USUARIO:

Nombre: ____________________________________________________________

Apellidos: ___________________________________________________________

Fecha y hora Entrevista: ________________________________________________

AUXILIAR:

TRABAJADOR SOCIAL:

PROFESIONAL FACULTATIVO:

FECHA Y HORA ENTREVISTAS:

DATOS MANIFESTADOS POR EL USUARIO:

FECHA Y LUGAR DE POSIBLE AGRESIÓN:

TIPO DE MALTRATO:

FRECUENCIA:

IDENTIFICACION AGRESOR:

TESTIGOS (si los hubiere):

ANTECEDENTES:

DESCRIPCIÓN LESIONES:

ESTADO ANIMO:

PRUEBAS REALIZADAS:

Nº INFORME DEL FACULTATIVO:

ACTUACIONES REALIZADAS:

FIRMAS:
MEDIDAS JURIDICAS DE PROTECCIÓN:

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